被投诉假货怎么办

如果被投诉售假，可以采取以下措施应对：

及时举证：

商家应尽快向市场监督管理局提供证据证明所售商品为正品，并尽快将相关产品下架，封存这些商品。

配合调查：

商家应积极配合市场监督管理局的调查和案件办理，以便尽快解决问题。

寻求专业鉴定：

如果消费者怀疑购买到假货，可以先请技术质量监督部门进行鉴定，以获取专业意见。

利用法律途径：

如果调解无效，商家可以向法院提起民事诉讼，依法索赔。在诉讼过程中，商家应提供充分的证据，如购物凭证、货物样品、产品质量说明等，以支持自己的主张。

联系电商平台：

如果是在电商平台被投诉，商家应联系平台客服，按照平台流程进行处理。例如，淘宝等平台有专门的售后维权流程，商家可以在平台内进行申诉和举证。

收集证据：

商家应尽可能收集有关假货的证据，包括货物照片、鉴定报告等，以便在需要时提供给相关部门或法院。

内部调查：

商家应对销售假货的原因进行深入调查，找出问题所在，并采取相应措施防止类似事件再次发生。

加强质量控制：

商家应加强产品质量控制，确保所售商品均为正品，以减少被投诉的风险。

寻求法律援助：

如果面临法律诉讼，商家可以寻求法律援助，维护自己的合法权益。

报警处理：

如果商家认为买家的举报是恶意的，可以报警处理。根据《刑法》第二百四十三条，诬告陷害他人可能构成犯罪，情节严重的可以追究刑事责任。

通过以上措施，商家可以有效地应对被投诉售假的情况，维护自己的合法权益。