多家电商平台宣布取消“仅退款”

4月22日，淘宝、抖音、京东、拼多多、快手等多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。

据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消“仅退款”。

此前，业内人士普遍认为，“随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注，以及去年以来淘宝持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消‘仅退款’是大势所趋。”

业内人士评价，“平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路，只有好商品和好服务才能赢得生意，才能赢得消费者青睐。”

开屏新闻记者 朱婉琪

一审 朱婉琪

责任编辑 吕世成 陈洁

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