做好十五运会服务品质提升，广州超六成巡游出租车实施新举措

4月11日上午，由广州市出租汽车协会主办，广州如约出行科技集团有限公司承办的迎全运·提品质·优服务——广州市巡游出租汽车行业服务大提升暨“违约先行退费”活动启动仪式举行。据悉，市民乘坐巡游车时遇到驾驶员有相应违规行为，经企业初步核实，将先行给乘客办理退费。目前，广州巡游出租车行业超六成车辆已参与该项举措。

当天活动现场，10家企业负责人代表行业在行业倡议书签名响应，承诺做好十五运会服务品质提升工作，落实“违约先行退费”，100余名巡游出租汽车驾驶员代表在车辆上张贴“诚信规范运营 违约先行退费”标识，作承诺表态。

启动活动现场

据介绍，2024年10月份以来，广州市出租汽车协会倡导如约出行集团、蚬富公司、利士风公司等7家企业在行业内率先试点开展“违约先行退费”工作，及时高效化解市民诉求、提升市民出行体验。

根据试点情况，今年3月份，行业协会正式印发“违约先行退费”倡议，在全行业全面推广该项工作，得到行业大部分企业及驾驶员的认同和支持，目前共有41家企业、9411台车辆参与“违约先行退费”，占行业车辆规模的66.12%。

羊城晚报全媒体记者了解到，参与“违约先行退费”的巡游出租车车辆在副驾驶位置张贴投诉电话和车牌，并列举相应的违约行为。市民在乘坐巡游车出行过程中遇到相应情形，可第一时间先行拨打车内张贴（或发票上）的企业客服电话反映诉求，对存在相应违约行为的，经企业初步核实，将先行给乘客办理退费。

具体违约行为有：

（一）驾驶员绕道行驶或不按乘客要求路线行驶，更改路线未经乘客同意的；

（二）驾驶员未将乘客送达目的地，发生中途甩客、逐客违规行为的；

（三）驾驶员未经乘客同意加载他人，发生孖客、私自搭载其他乘客等违规行为的；

（四）驾驶员未规范使用计价器，私自议价或违规收取额外费用的（当次高速通行费除外）。

2024年以来，行业主管部门在提升巡游出租车行业营运服务质量工作上持续发力。一方面，通过定点检查、巡查督导等方式，常态化开展交通枢纽、商圈景点等重点区域的服务质量督导检查，对检查中发现的高频问题，采取专项约谈等措施夯实企业落实服务监管主体责任，2024年以来累计约谈企业748家次。另一方面，积极回应市民对提升节假日和重点枢纽出行体验的诉求，探索组建白云机场短途旅客服务车队，为目的地为花都区、白云区等区域的旅客提供兜底保障服务；完善交通枢纽区域上客点“温馨乘车指引标志牌（中英文）”提示内容并上线“车费预估”小程序，让市民乘车“心中有数”。

如约出行集团“违约先行退费”提示

同时，市交通运输执法部门持续保持对营运服务违章的高压执法态势，在节假日或重大活动运输高峰期，增派执法力量加强交通枢纽及商圈景点等重点区域的巡查打击；充分利用卫星定位、监控卡口数据等技术资源，加强重点区域出租车营运数据的巡检，筛查议价、拒载、绕道、不按规定使用计价器等行为。

广州市出租汽车协会表示，围绕行业服务品质提升核心工作，协会将大力强化行业自律，引导、督促企业落实主体责任，提升驾驶员服务规范意识；通过建立完善的服务质量考核制度，形成行业“违约先行退费”长效管理机制，推动行业服务品质进一步提升。

文 | 记者 严艺文 通讯员 马世安 王茵

图 | 通讯员提供