网店“代运营”有风险，“托管”需谨慎

【案例苑】

光明日报记者陈慧娟整理

●案情：张某在家中浏览抖音短视频时，被“手把手教你玩转抖音小店”的推广视频吸引，作为个体工商户的他早就想开网店，却苦于没有经验，刷到这条视频后张某心动不已。几番沟通联系后，他便与某文化传媒公司签订了托管协议，约定该公司协助张某运维，提供技术辅导、选品测品、上新、运营出单、对接厂家等服务项目，服务期限为三个月，服务费为9998元。张某按约支付了9998元服务费。一个月后，该文化传媒公司又以保证“日均千单”为由，让张某追加支付5000元托管费，他再次转账。

然而直到协议期满，张某的抖音小店始终门庭冷落，仅有的几笔订单远远不够支付推广费用。迟迟没见到“回头钱”，张某便要求该文化传媒公司退还服务费用，但当初热情指导的“运营导师”早已将他拉黑，张某遂向法院提起诉讼。

●判决：受理此案后，法院工作人员前往该公司经营场所实地调查，却发现该公司早已人去楼空，后几经周转，终于找到了该公司的一位工作人员，在法院的耐心调解下，双方最终达成了调解协议，该公司自愿退还部分运营费给张某。

●说法：在“代运营”模式下，商家可借由外包服务的方式提高店铺业绩，“代运营”机构也能由此盈利，从而实现“双赢”。但由于相关法律法规不完善、行业门槛较低，部分网络“代运营”公司不仅无法完成承诺目标，甚至还会给网店商家造成一系列财产损失。

法官提醒，互联网直播带货模式风生水起，各种营销方案层出不穷，真假难辨。新手在互联网上开店更需要提升防范意识，在选择互联网直播带货之前要认真学习相关法律知识，做好合同风险的管理，明确维权路径和维权方法，了解诈骗案件和诈骗手段，时刻警惕陷入陷阱之中。

《光明日报》（2025年04月12日 05版）

来源： 光明网-《光明日报》