陕西·服务好 | 一纸理赔单，托起生命的重量：249万背后的信任温度！

从意外出险到主动加保，一次理赔，成为信任延续的温暖起点，或许，是在陪家人复查的间隙，一次“顺便”的体检...或许，是那张写着“不除外癌变”的报告单，瞬间打破了生活的平静...

2025年3月，对于幸福有约客户W女士而言，就是这样一个充满意外与忐忑的时刻。在陪伴家人就医的间隙，他为自己安排了体检。甲状腺B超的提示（TI-RADS 5类）和后续细胞学报告指向了那个令人忧心的可能——甲状腺癌。焦虑与不安，如同阴云笼罩。

信任的守护，在第一时间点亮

W女士的专属服务顾问郭晓莉在得知消息的第一时间，心便紧紧系在了客户身上。她迅速将情况反馈给榆林中支理赔团队。经核查，W女士名下保单保障充足，预计赔付金额高达249万元。面对高额理赔，公司内部迅速启动专属审批流程，高效运转。郭晓莉化身温暖的纽带，全程与W女士保持紧密沟通，关切着她的每一步确诊进展，用专业和耐心，抚慰着客户及家人的心绪。

确诊时刻，温暖从未缺席

4月，郭晓莉再次收到关键信息：W女士确诊为甲状腺乳头状癌。消息传来，行动同步启动。 公司理赔人员与运营经理代表理赔部门，第一时间带着关怀登门拜访，细致收集理赔所需资料，更送上了真挚的慰问。与此同时，郭晓莉与服务部经理也代表业务团队，将公司的温暖送到客户身边。总分支高效协同，目标只有一个：让保障在客户最需要的时刻，坚实落地。 最终，近250万的理赔款（累计249.9万）迅速、顺利地抵达W女士账户。

高效、专业、温暖的服务体验

这笔及时的理赔款，为W女士后续的治疗与康复提供了强有力的经济支持，更在情感上给了她莫大的安心与慰藉。她真切感受到的，不是冰冷的条款和数字，而是一份沉甸甸的承诺兑现，是危难时刻被稳稳托住的安全感，是源于专业背后那份真诚的关怀。

信任的延续，在感恩中生根发芽

这份被守护的安心感，化作了更深厚的信任。当郭晓莉再次带着关怀面见康复中的W女士时，无需过多言语，那份建立在高效理赔和暖心服务之上的信赖感，已经让W女士做出了坚定的选择——她毫不犹豫地决定加保“鑫利年年”，100万，3年交。这不是一次简单的投保，这是对过往服务体验的最高认可，是将自己和家庭的未来，再次郑重托付。

这不是理赔的终点，而是信任延续的起点

W女士的故事，让我们深刻理解：理赔，从来不只是金钱的给付，更是承诺的兑现、情感的连接，是在风雨中为客户撑起的那把伞。 它让客户在最无助的时刻，感受到被看见、被重视、被守护的力量。这份力量，最终转化为更深厚的信任，成为客户选择与我们长久相伴的基石。

我们珍视每一次托付，更视每一次理赔为守护信任、升级服务的契机。

因为，我们深知，每一次高效专业的背后，承载的是一个家庭的希望；每一次温暖贴心的问候，传递的是一份不离不弃的承诺。我们持续升级服务流程，优化理赔体验，只为让这份“信任的温度”，传递给更多需要守护的家庭。