长丰（双凤）经开区：“小信箱”撬动“大治理”

社区治理的数字化转型，正在长丰(双凤)经开区梅冲湖社区书写新篇章。2024年以来，该社区创新推出“书记信箱‘码’上办”平台，通过“扫码提诉求—书记领办—多方协办—群众评议”闭环机制，将传统纸质信箱升级为“24小时不打烊”的民情直通车。截至目前，平台累计收到居民诉求563件，办结率98%，满意率达96%。

“二维码”里的“民情库”

走进梅冲湖社区冠徽苑小区，电梯轿厢墙上“书记信箱‘码’上办”的蓝色二维码格外醒目。居民扫码后，可直接上传文字或照片反映问题。“以前找书记要专门跑社区，现在买菜路上随手一拍就能提交。”李阿姨展示着手机里的处理反馈，她反映小区负一楼环境卫生差的问题，从扫码提交到清理干净仅用2小时。

社区党总支通过对2024年下半年扫码数据的深度挖掘，发现噪音扰民、物业纠纷等问题占比超65%。据此，社区联合城管、公安等部门开展专项整治，推动包括5起夜间施工扰民、3起培训机构纠纷在内的18件积压问题清零。平台采用“三事分流”机制：红色小管家3天内解决“小事”；社区党总支5个工作日内攻坚“大事”；“梅烦恼”民情解忧工作室个性化调解“私事”，处置效率提升40%。

“党建链”赋能“数据流”

为破解“重收集轻落实”难题，确保“书记信箱‘码’上办”平台高效闭环运转，社区构建“党总支—小区党支部—红色小管家”三级联动和“1+4+N”工作机制(1个党员先锋队+4个网格+N个责任人)，34名红色小管家包联85个楼栋网格，24小时响应诉求，176部电梯全覆盖设置二维码，形成全天候民情收集网络。

为确保实效，社区还建立了“红色督办”体系，建立健全跟踪反馈机制，设置阳光公示墙，每月公示问题清单及处理结果，每周进行回访；建立积分兑换池，居民参与评议可获积分，兑换家政、洗车等12类奖励；聘请32名快递员、外卖骑手成为“流动探头”，累计上报井盖破损等隐患21条。这套以党建为轴心、数据驱动的闭环体系，有效提升了问题响应速度与处置效能，让“指尖上的民意”转化为看得见的治理成果。

“治理圈”激活“共同体”

“码”上办的深层价值，在于推动居民从“旁观者”变为“参与者”。社区培育出“‘码’上帮”志愿者团队，由退休教师、律师、党员志愿者等组成“云端智囊团”，在线解答政策咨询；青少年组建“小小督察队”，用童趣漫画监督环境卫生；商户联盟设立“快修响应群”，提供30分钟上门服务。通过平台数据，社区发现163名陪读全职妇女需求，打造“梅好生活 共富工坊”，帮助她们实现灵活就业。

如今，以二维码为纽带，梅冲湖社区已形成“线上发声—线下解决—线上反馈”的治理生态。正如社区党总支书记孟磊所言：“每个扫码背后都是信任的托付，我们要让‘指尖上的民意’真正落地有声。”在这方小小的电子信箱里，科技的温度与党建的红色力量正交融共生，持续释放基层治理的乘数效应。(朱涛)