不能和客服聊什么

在与客服沟通时，有一些话题和表达方式是应当避免的，以确保沟通的顺畅和有效。以下是一些主要的禁忌：

提及第三方平台

避免提及除支付方和收款方之外的任何平台，以免被误认为是诱导非官方交易。

诱导非官方交易

不要交换手机号码、邮箱、链接等敏感信息，避免发送包含导流信息的链接，以及赠送与平台或商品无关的礼包。

使用违规词汇

避免使用广告法中禁止的夸大描述词，如“最好”、“绝对高端”、“第一”等。

诱导好评

避免在对话中出现“好评返现”、“加好友”、“付款”等字眼，以免被误会为诱导顾客好评。

无礼质问

客服应避免质问客户“你懂了吗”或“你理解我的意思吗”，而应采取征询、协商或请教的口气。

自作主张

不要替客户做决定，应先委婉提出自己的想法，让客户自己决定是否接受。

言语冷淡

客服应保持热情和真诚的态度，避免使用冷淡的语言。

说话直白

避免直接指出客户的认识上的不妥之处，应委婉地提出问题。

使用极限词

避免使用如“最好”、“最高级”、“最新款”等极限词，以免被视为虚假宣传。

虚假宣传

不要夸大商品的功能和效果，避免虚假宣传。

避免使用鄙视语

避免使用鄙视客户的语言，如“您不会理解的”或“您就直接按照我说的做就行了”。

避免争辩

客服应避免与客户争辩，即使口头上赢了，也会失去客户的信任。

避免敷衍和推卸责任

面对顾客的询问和问题，客服需要耐心解答，避免使用“不清楚”、“不归我管”等敷衍和推卸责任的回答。

避免质疑和指责

在与顾客互动时，应始终保持礼貌和尊重，避免使用质疑和指责的语气。

不打断客户